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服务政策
1、15天包换:Fenix产品自售出之日起15天内,在正常使用情况下,出现产品质量问题,客户可选择更换新品或修理服务,要求更换时,所换产品应为返修产品同型号同规格的新品;如同型号同规格的产品停止生产时,则调换不低于原产品性能的同品牌产品;


2、五年免费保修:Fenix产品自售出之日起5年内,用户在正常使用情况下,出现产品质量问题,则享受免费维修服务;具体产品类型适用保修期不同,详见如下表格:

产品类型

保修期

手电,头灯,自行车灯和露营灯灯等有照明功能的产品(含带充电功能,但电池和灯头可分离的产品)

5年 (充电电池一年保修)

手电,头灯,自行车灯和露营灯等有内置电池,但电池和灯头无法分离的产品

2年 (含充电电池)

充电电池,充电器,线控开关,自行车夹

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3、终身有限保修:超过5或2年免费保修时间外(包括追加保修期),Fenixlight Limited 将提供有偿保修,费用以实际更换材料费用为准,不另收取人工费用;


4、延保服务:消费者在Fenixlight Limited官网注册网络版的《质量保证卡》后,产品可获得额外6个月的免费保修 期。此延保政策只适用于手电、头灯、自行车灯和营地灯产品。


5、保修凭证:消费者保修时凭Fenixlight Limited 《质量保证卡》、购物发票或收据与经销商联系,由经销商对消费者提供服务,我公司将对经销商提供服务支持;


6、免费保修不适用于以下任一情况:
A、因正常磨损而造成缺陷的
B、由于粗暴操作而造成缺陷的
C、电池漏液或电池用错等导致产品缺陷或损害的  


本条款适用于2015年1月1日后购买的所有产品,2015年1月1日之前购买的产品仍适用以前的保修条款,免费保修期限为2年。


服务热线:400-8866-093            (工作日8:30-18:00)  
客服邮箱:service_1@fenixlight.com    

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